نظراً لطبيعة منتجات المتجر القائمة على نظام الإصدارات المحدودة (Limited Edition Drops)، وحيث أن كل إصدار لا يُعاد إنتاجه ولا يتكرر، فإن سياسة الاسترجاع تخضع للشروط التالية:
- حالات يحق فيها للعميل الاسترجاع أو الاستبدال:وصول المنتج بعيب صناعي ظاهر.
- وصول المنتج مختلفاً عن المواصفات أو المقاس المذكور في الطلب.
- وصول المنتج تالفاً بسبب الشحن.
- استلام منتج غير الذي تم طلبه.
- حالات لا يحق فيها الاسترجاع أو الاستبدال:تغيير العميل لرأيه بعد استلام المنتج.
- عدم مناسبة المقاس للعميل في حال كان المقاس مطابقاً لما تم اختياره عند الطلب (يُرجى مراجعة جدول المقاسات قبل الشراء).
- استخدام المنتج أو غسله أو إزالة الملصقات (التاقات) الأصلية منه.
- مرور أكثر من 3 أيام على استلام المنتج دون إبلاغ المتجر بالعيب.
- شروط الاسترجاع:يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام، مع إرفاق صور وفيديو واضح يوضح العيب.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وبكامل تغليفه وملصقاته.
- يتحمل المتجر تكاليف شحن الإرجاع في حال كان السبب عائداً للمتجر (عيب، خطأ في الإرسال، تلف).
- آلية رد المبلغ:يتم رد المبلغ خلال 7 إلى 14 يوم عمل من تاريخ استلام المتجر للمنتج المُرتجع وفحصه.
- يُرد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع التي استخدمها العميل عند الشراء.
- في حال تعذر إعادة إرسال نفس المنتج (لكونه إصداراً محدوداً نفدت كميته)، يتم رد كامل المبلغ للعميل.
